A finales de 2016 un estudio de McKinsey encontró que el 53% de las empresas B2B de mayor desempeño en ventas usaron de manera efectiva herramientas y estrategias de análisis de datos. Casi 4 años después los conceptos de data analytics, big data y los algoritmos de inteligencia artificial han avanzado de manera significativa en el día a día de las ventas y el marketing digital....
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En 1990 Frederick F. Reichheld y W. Earl Sasser publicaron un famoso artículo en la Harvard Business Review, donde se formula que un incremento del 5% en la retención de clientes, podría generar un incremento de hasta el 85% en los ingresos. Definir una estrategia de retención de clientes exige tomar decisiones basadas en el análisis de datos de clientes actuales y futuros. Existen diversas soluciones...
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Construir una estrategia de CRM exitosa es más que solo elegir la tecnología correcta, también necesitas el plan adecuado. Los dueños de negocios exitosos y los gerentes de ventas eficientes empiezan por definir objetivos claros y orientados a la acción, que motiven a sus equipos a lograr mejores resultados. Te compartimos 5 pasos para diseñar una estrategia exitosa de CRM 1 – Define tu objetivo Ya sea que...
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Primero lo primero ¿qué es un CRM? Si llevas tiempo siguiendo nuestro blog, sabrás que definimos CRM como un concepto, algo mucho más robusto y valioso que un simple software de ventas usado por las grandes empresas. CRM, en su traducción literal del inglés, se define como la Gestión de las Relaciones con los Clientes. Es un concepto que engloba efectivamente algún software, pero también metodologías, procesos y un cambio en la forma de pensar.
Empecemos con el diagnóstico… Una de las primeras tareas que realizamos al arranque de un proyecto de CRM es el diagnóstico y se vuelve algo común que nuestros clientes nos pregunten para qué les servirá esto en la implementación del sistema. La respuesta es muy sencilla: para conocer qué haces y cómo lo haces en las ventas. Aumenta tus ventas con automatización. Obtén soluciones integrales adaptas a tu...
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