Es muy común en estos tiempos de dominación generalizada de los buscadores (bueno dominación de Google y pobre presencia de los otros) que las empresas batallen por colocar sus portales Web en primeras posiciones, para sí atraer más clientes que contactan mediante formularios, enviando sus datos y comentarios por email. En el deseado caso que nuestras campañas de posicionamiento sean exitosas recibimos 2, 3 o más solicitudes de información mediante la página Web, pero...sacamos el máximo provecho de esas solicitudes?

A nosotros nos pasaba, a muchos de nuestros clientes les pasa, e imagino que a tu empresa también le está pasando...imagina un escenario sencillo, solo con 3 solicitudes de información al día...eso son 15 correos en la semana!

Cuando comienzas la siguiente semana es muy probable que no recuerdes la mitad de las cosas que hablaste o propusiste a los 15 prospectos de la semana pasada, seguramente confundirás unos con otros y cuando pase más tiempo habrás perdido a la mayoría de esos prospectos sin saber exactamente la razón...si trabajas con un equipo de ventas, aunque sea solo un vendedor más, entonces las cosas empeoran porque no tienes cómo controlar lo que está pasando.

Algunos más avanzados  llevan ese control en un documento Excel, donde van poniendo los datos de contacto del prospecto, el producto en que estaba interesado y de manera rudimentaria el seguimiento que le han ido dando...cada vendedor llevará su propio Excel y se vuelve imposible controlar lo que está pasando, muchísimo menos recopilar datos y estadísticas que te sirvan para luego tomar mejores decisiones...eso sin mencionar lo tedioso que es copiar nuevamente los datos de contacto e información del prospecto que ya se envió electrónicamente por un formulario.

Para resolver estos dilemas y perfeccionar el proceso de seguimiento de las oportunidades, implementamos en nuestra empresa un mecanismo sencillos pero eficiente: en vez de mandar los datos de contacto por mail los mandamos a un simple base de datos en nuestra intranet y quedan registrados de manera automática, sin tener que copiar nuevamente dichos datos, y se genera automáticamente una "Oportunidad de Negocio" a la que le damos seguimiento, registrando fecha, hora y usuario (también de manera automática) de cada contacto que se está teniendo con el prospecto.

De esta forma no se pierde ninguna oportunidad, se accede via Web para controlar cómo va el proceso de venta y lo más importante es que generamos una base de datos de información que sirve para luego analizar y trazar estrategias: saber el producto que más se vende, los motivos por los que no se cierran las oportunidades, el tiempo que tarda en concretarse una venta, los ejecutivos más eficientes...etc...todo esto de manera muy accesible para cualquier pequeña o mediana empresa con nuestra solución de CRM e Intranet

La conclusión de este artículo es que podemos desperdiciar muchísimo esfuerzo y dinero en posicionamiento si no contamos con un mecanismo eficiente para luego darle seguimiento a las oportunidades de negocio que se generen desde la página Web