CRM Tradicional vs CRM Social
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El CRM(Customer relationship management) es una herramienta utlizada hoy en día por pequeñas y grandes empresas, como sus siglas lo indican se utiliza para la administración de la información de nuestros clientes. Al paso de los años las organizaciones han utilizado un método tradicional que sin lugar a dudas funciona, pero en la nueva era 2.0 los consumidores han evolucionado a la par de las nuevas tecnologías por lo que es necesario pensar en un CRM Social.
¿Qué hace la diferencia?
La diferencia radica en la forma de comunicarte con los consumidores, de manera tradicional pensaríamos en publicidad directa, mientras en el social se basaría en comunicación con los consumidores.
Un CRM tradicional tiene como principal objetivo generar muchas ventas, mientras que un CRM Social se piensa a mediano o largo plazo obteniendo clientes potenciales.
La gran ventaja que presenta un el método social es el servicio y la atención que se le da a los consumidores, la cual resulta más efectiva y rápida.
Pero para entender mejor todas las diferencias entre estos, les compartimos una infografía creada por Our Social Times (Hacer Click en la imagen para ampliar su tamaño)
Al final ¿cuál es mejor? La respuesta está en tus objetivos. En ADWEB creemos que ambos suman mucho a cualquier empresa.
