Un tema clave para el crecimiento de las empresas es la Inteligencia de Negocio. Erróneamente las PyMEs piensan que esto es algo que atañe solamente a las grandes corporaciones, pero el hecho real es que esas corporaciones han llegado a ser grades precisamente por darle importancia a temas como COLABORACIÓN e INTELIGENCIA DE NEGOCIOS. Este tipo de soluciones, bien pensadas y ejecutadas, pueden ahorrarte tiempo y dinero, ayudarte a descubrir nuevas tendencias, y mostrarte cómo incrementar tu base de clientes y relacionarte mejor con ellos.

Para implementar una solución de Inteligencia de Negocios primero hay que definir qué tipo de datos queremos medir para la toma de decisiones.Algunos pasos para comenzar serían:

1. Hacer un inventario de datos
Haz una lista de la información que hoy generas, por ejemplo datos de contacto de clientes, facturas, estados de cuenta, ventas, empleados, registros de gastos, seguimiento de proyectos etc.

Analiza cómo estás recopilando hoy esa información. ¿Hojas de cálculo Excel? ¿Archivando la información en una Intranet con SharePoint? ¿Tienes algún tipo de reportes o gráficas? ¿Todos los empleados tienen acceso a la información que necesitan de manera sencilla?

2. Define qué es lo que quieres saber
¿Qué información es crucial para impulsar tu negocio y cumplir los objetivos? Evalúa con tu gente qué información es más valiosa para analizar y cuál te puede dar más conocimiento de tu negocio.

3. Crea métricas y un Tablero de Control
Define indicadores clave de rendimiento (KPI). Los KPI son medidas que te indican si el negocio está bien encaminado para cumplir sus objetivos. Por ejemplo, un departamento de servicio al cliente puede tener un KPI del porcentaje de llamadas atendidas en un minuto. Un KPI para el departamento de ventas podría ser el porcentaje de los negocios que provienen de clientes que regresan.

Poner estos indicadores en un Tablero de Control, de forma visual (con colores y semáforos) te da una visión general de cómo (y cuán bien) le está yendo a tu compañía. Con él, puedes determinar fácil y rápidamente si las operaciones en general están marchando bien e identificar problemas antes que ocurran.

4. Automatiza la recopilación de datos y reportes
Con una Intranet o algún otro tipo de programa puedes integrar la forma en la que recopilas la información y buscar la manera de automatizarla lo más posible para optimizar el desempeño y tu velocidad de respuesta, y las gráficas y reportes se irán genrando de manera automática a partir de la información que estás recopilando.

Si quieres conocer un poco mas de estas soluciones o te interesa empezar algunas implementaciones sencillas en tu negocio no dudes en contactarnos, nuestras soluciones de CRM y Colaboración con Portales de Intranet son ideales para eso, y la experiencia en nuestra propia empresa y en decenas de implementaciones exitosas a nuestros clientes avalan la viabilidad y beneficios de las mismas